（本文作者：资深IT经理人，黑龙江省耗材诚信经营呼吁者）

    诚信经营之二  承诺诚信

    我清楚的记得我的朋友和我说过：“我之所以去SONY维修站，是因为人家说到能做到，我放心。我花钱是买放心”，这句话让我感触很深。的确，在我们的很多行业中，很多商家是说一套做一套，中国人的聪明才智都用在游说上了，真正说到的做到的很少。
    饯行承诺是做人的根本，也是我们IT人特有的素质。但是，我们很多IT人在这一点上恰恰做得不够，不好，甚至很差，甚至把不履行承诺作为一种资本来吹嘘。我们IT行业虽然没有八荣八耻，但这些没有羞耻之心的人也足以让我们蒙羞。
    我们经常能看到很多不饯行承诺的现象。

    现象之一：有的说没的也说。很多商家，无论规模大小，无论是否有产品。一律是总代理。哪怕租个小房，就1，2个人，也敢说东北他规模最大。甚至有的商家什么产品也都没有，也敢说主做。干今天没明天的商家也敢说他的售后服务体系完善。有的商家明天可能就不做了，还敢承诺终身质保。反正只要你敢问的，他都敢给你承诺，并且信誓旦旦，让用户觉得非常难辨别。
    现象之二：懂得说不懂的也说。推荐产品是商家的责任，推荐最适合的产品更是商家的主要责任。但，我们有的商家懂的也说，不懂得的也说。有些产品不是最好的，他可以说最好的。有些产品明明不适合用户，为了出库存，他就说适合用户。有的产品明明已经过时了，他就说是流行产品。有的商家根本就不懂技术，还就对着客户说他是权威。面对这些商家，很多客户无语。
    现象之三：说到做不到。有那么些商家，只要你客户买，我就什么都敢承诺。什么“终身质保”、什么“鼓质量可以灌5次~10次粉呀”，只要是用户需要什么，他们就敢说什么。用他们自己的解释是“明天我还不知道做不做呢，爱怎么就怎么地，你找谁去呀。”。客户问产品一律是有，甚至整个国内都没有的货他都敢说有，回头一找没有，就和客户说没有。反正耽误客户的事情，客户着急，他不怕。
    现象还有很多。这些商家从小的方面讲，扰乱了市场，破坏了正常的经济秩序。很多正规的商家无奈也开始了不可能的承诺。从大的方面讲，从长远的方面讲严重的损害了商家和消费者的诚信，破坏了商家的信誉和客户对商家的信任，破坏了整个IT产业的发展。小利益，损失了大集体，语言诚信势在必行。
语言诚信，决不是依靠商家自律就可以完成的，他需要社会方方面面的共同努力。多一份诚信，多一份语言诚信，真正做到“有的说，没的不说”、“懂的说，不懂的不乱说”、“说到做到”，那样我们的诚信体系就会建立起来了。
    呼吁建立一整套的诚信体系，让那些没有诚信的商家付出代价，永远的离开市场。也希望我们的客户擦亮眼睛，记住“过度的承诺就是没有承诺”，“适时的承诺才是最好的承诺”。
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